Главная КомпанияБонусная Программа "Клиент на всю жизнь"

Бонусная Программа "Клиент на всю жизнь"

Положение о бонусной программе «Клиенты на всю жизнь»

 

Компания ООО «Картель Авто Кемерово»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящее Положение определяет цели и задачи, а также условия и порядок получения и списания бонусных баллов в рамках Бонусной программы (далее – БП) в ООО «Картель Авто Кемерово» (далее – Автоцентр) участниками БП.

1.2. Настоящая БП разработана с целью повышения привлекательности и конкурентоспособности товаров и услуг ООО «Картель Авто Кемерово».

1.3. Основная задача БП – создание базы для построения долгосрочных отношений с клиентами ООО «Картель Авто Кемерово».

1.4. Иные задачи бонусной программы:

·         расширение клиенткой базы Автоцентра;

·         выявление потребностей клиентов, разработка и оптимизация наиболее востребованных сервисов;

·         создание уникальной ценности предоставляемой клиенту Автоцентра товара, услуги;

·         увеличение общего количества последующих обращений клиентов в Автоцентр.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

Положение о БП – условия, регулирующие условия и порядок начисления бонусных баллов участникам БП и расходования их в Автоцентре при приобретении товаров и/или услуг Автоцентра.

Организатор БП - Общество с ограниченной ответственностью «Картель Авто Кемерово» (ОГРН 1124205001073, ИНН 4205236759, КПП 420501001, место нахождения: Кемеровская обл., Кемеровский р-н, п. Металлплощадка, ул. Рубиновая, д.1В).

Участник БП – любое дееспособное физическое лицо, приобретающее товары и/или услуги в Автоцентре. При нулевом сальдо бонусного счета клиент Автоцентра не признается участником БП. Клиент также не может быть признан Участником БП при отказе от заполнения и передачи сотруднику Организатора регистрационной карты Участника БП либо при получении Организатором БП отзыва Участника БП своего согласия на обработку его персональных данных.

Бонусные баллы, или бонусы, – расчётные условные единицы, зачисляемые на Бонусный счёт Участника в соответствии с настоящим Положением. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидок на товары и/или услуги в соответствии с настоящим Положением. 

Стартовые бонусные баллы, или стартовые бонусы - бонусы, начисляемые участникам БП при регистрации в программе лояльности в размере, порядке и на условиях, установленных настоящим Положением.

Бонусная карта – карта, выпускаемая Организатором на имя Участника БП, являющаяся средством индивидуализации Участника БП и идентификации (удостоверения) его личности при приобретении товаров и/или услуг Автоцентра в целях накопления бонусов на Бонусном Счете Участника БП и/или использования накопленных на его Бонусном Счете бонусов. Бонусная карта действительна исключительно при предъявлении паспорта, иного документа, удостоверяющего личность Участника БП.

Бонусный счет – счёт, открываемый Организатором в своей информационной системе на имя Участника БП с присвоением ему уникального идентификационного номера. Счёт ведётся в баллах. Баллы начисляются на счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении (оплаты) им товаров и/или услуг Автоцентра в соответствии с настоящим Положением. 

Сальдо бонусного счета на текущую дату – остаток бонусных баллов на бонусном счёте Участника БП на определённую текущую дату.

3. ПРАВИЛА НАКОПЛЕНИЯ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ В АВТОЦЕНТРЕ.

3.1. Основания начисления стартовых бонусных баллов и их количество:

·         300 баллов начисляются после заполнения регистрационной карты на участие в БП;

·         если на дату введения в действие БП Участник БП является владельцем автомобиля приобретенного  в ООО «Картель Авто Кемерово», то на его карту начисляются баллы за автомобиль в соответствии с п.3.2.

Примечание. С даты введения в действие БП подлежат возврату Организатору и/или аннулированию дисконтные карты по ранее действовавшей в Автоцентре дисконтной программе. С даты введения в действие настоящей БП действие дисконтных карт и программ прекращается.

3.2. Основания начисления бонусных баллов, помимо указанных в пункте 3.1. настоящего Положения, и их количество:

При приобретении транспортного средства (ТС) в зависимости от модели ТС, а также за приобретение страховых полисов КАСКО и/или ОСАГО у сотрудника Организатора как агента страховой компании:

Модель ТС

Количество Бонусных баллов

При приобретение полисов дополнительно начисляются

КАСКО

Прочие виды страхования

Citroen C1

500

100

50

Citroen C-Elysee

500

100

50

Citroen C4 sedan

500

100

50

Citroen C4 Aircross

700

200

50

Citroen Berlingo

600

150

50

Citroen C4 Picasso

800

200

50

Citroen C3 Picasso

800

150

50

Citroen Jumpy

900

300

50

Citroen Jumper

900

300

50

Citroen DS 3

600

200

50

Citroen DS 4

700

250

50

Citroen DS 5

800

250

50

 

 

 

 

·         Бонусные баллы начисляются на Бонусный счёт Участника БП в размере 10% по программе «Драйв» или 20% по программе «Драйв Плюс» от суммы последней покупки (оплаты) товаров и/или услуг Автоцентра. 

·         1000 баллов начисляется на Бонусный счет Участника БП за лояльность проявленную участником БП в адрес организатора БП.

·         3000 баллов начисляется на Бонусный счет Участника БП если ваши друзья по вашей рекомендации приобретут автомобиль в компании ООО «Картель Авто Кемерово».

·         50 баллов начисляется на Бонусный счет Участника БП за красный день календаря.

·         500 баллов начисляется на Бонусный счет Участника БП за автомобиль, сданный нам на продажу по программе trade-in или по договору комиссии.

·         100 баллов начисляется на Бонусный счет Участника БП в день рождения Автоцентра.

·         1000 начисляется на Бонусный счет Участника БП за приобретение сервисного контракта.

Бонусные баллы не начисляются при оплате товаров/услуг в сервисе и в отделе запчастей в случаях:

·         проведение гарантийных работ, работ по страховым случаям, кузовных и малярных работ;

·         при приобретении (оплаты) автомобиля в Автоцентре;

·         при оплате за аренду автомобиля;

·         при оплате за хранение шин;

·         на сумму оплаченную баллами;

·         если оплаченная сумма является предоплатой за товары/услуги.

Основания для подключения к программам:

Программа «Драйв»

Программа «Драйв Плюс»

Гарантийные автомобили брендов Citroen/Honda/Peugeot, зарегистрированные в Кемеровской области

 

Не гарантийные автомобили Citroen/Honda/Peugeot;

Гарантийные автомобили Citroen/Honda/Peugeot, зарегистрированные за пределами Кемеровской области;

Гарантийные и не гарантийные автомобили прочих брендов.

 

4. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ В АВТОЦЕНТРЕ.

4.1. Бонусные баллы, начисленные на Бонусный счет Участника БП, могут быть использованы последним при предъявлении бонусной карты и паспорта или иного документа, удостоверяющего личность либо при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность и указании сотруднику Организатора своего ID для получения скидок на товары и/или услуги Автоцентра в порядке, в размере и на условиях, установленных настоящим Положением.

4.2. Оплата товаров и/или услуг Автоцентра бонусами может быть произведена только в части розничной стоимости соответствующих товаров и/или услуг и не может превышать:

Программа «Драйв»

Программа «Драйв Плюс»

·         5% стоимости приобретаемых запасных частей, аксессуаров, иных расходных материалов

 

15% стоимости приобретаемых запасных частей, аксессуаров, иных расходных материалов

·         5% стоимости услуг технического обслуживания и/или ремонта автомобиля.

 

20% стоимости услуг технического обслуживания и/или ремонта автомобиля

·         5% стоимости приобретаемых кузовных запчастей.

5% стоимости приобретаемых кузовных запчастей.

4.3. Не допускается:

·         использование бонусных баллов в счёт оплаты автомобилей, реализуемых Организатором;

·         использования бонусных баллов при приобретении кузовных и/или малярных работ;

·         использование бонусных баллов в счёт уплаты страховых премий по КАСКО, ОСАГО;

·         использование бонусных баллов в счет оплаты аренды автомобиля;

·         использование бонусных баллов в счет оплаты за хранение шин;

·         перечисление (иная передача бонусов и/или права их использования) третьим лицам;

·         выплата денежного эквивалента накопленных на Бонусном счёте бонусных баллов, в том числе в случае отмены настоящей бонусной программы.

4.4. Участник БП вправе не расходовать имеющиеся у него на Бонусном счете бонусные баллы, накапливая количество бонусов на Бонусном счёте. 

4.5. Использование или неиспользование накопленных на Бонусном счёте бонусных баллов в счет частичной оплаты приобретаемых товаров и/или услуг Автоцентра, а также количество используемых бонусов определяется Участником БП самостоятельно в пределах лимитов, установленных в пункте 4.2. настоящего Положения. 

4.6. Выбор Участника БП должен быть заявлен сотруднику Организатора до оформления последним платёжных документов на приобретение соответствующих товаров и/или услуг Автоцентра. 

4.7. Если участник БП не заявил об ином, презюмируется, что волеизъявление Участника БП направлено на накопление бонусных баллов, а не на их расходование.

4.8. Курс при использовании бонусных баллов в рамках БП: 1балл = 1 рубль.

4.9. Срок действия бонусов ограничен сроком действия БП.

5. ИСТОРИЯ НАКОПЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

5.1. Бонусы аккумулируются на бонусном счете Участника БП, которому присваивается 7-значный номер (номер бонусной карты, который тождественен ID клиента).

5.2. Обратившись в Автоцентр и указав свой уникальный номер, и предъявив сотруднику Организатора паспорт, иной документ, удостоверяющий личность, Участник БП вправе запросить, а Организатор обязан предоставить информацию о сальдо своего Бонусного счета, а также истории накопления и использования бонусов. По соответствующему запросу Участнику БП выдаётся выписка с историей накопленных и использованных бонусных баллов, а также сальдо Бонусного счёта. В выписке отражается информация по состоянию Бонусного счёта на дату её оформления. 

5.3. Информация о сальдо Бонусного счета, а также начисленным бонусным баллам в рамках последнего заказа (заказ-наряда), договора купли-продажи (розничной купли-продажи, счёт-заказа), а также количеству использованных бонусов по этому заказу (заказ-наряду), договору купли-продажи (розничной купли-продажи, счёт-заказу), указывается в отдельном выходном документе (акте выполненных работ, товарном чеке, счёт-заказе), который представляется Участнику БП вместе с соответствующим заказом (заказ-нарядом), договором купли-продажи (розничной купли-продажи, счёт-заказом).

6. БОНУСНАЯ КАРТА. ПОРЯДОК ВЫПУСКА НА ИМЯ УЧАСТНИКА БП. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АВТОЦЕНТРА.

6.1. При первичном получении бонусной карты Участник БП должен письменно заполнить и передать сотруднику Организатора регистрационную карту.

6.2. Бонусная карта выдаётся Участнику БП сотрудником Организатора под роспись при первом приобретении Участником БП с момента введения в действие настоящей Бонусной программы товаров и/или услуг Автоцентра и передаче сотруднику Организатора Клиентом заполненной регистрационной карты. Заполнение регистрационной карты для признания клиента Участником БП обязательно.

6.3. При первичном оформлении бонусной карты карта выдаётся Участнику БП бесплатно. 

6.4. Карта является собственностью Организатора и выдаётся Участнику БП во временное владение и пользование. 

6.5. Участник БП получает бонусную карту под роспись и с момента ее получения является Держателем карты.

6.6. Держатель карты обязан бережно хранить карту в целях предотвращения ее незаконного использования. Бонусная карта не защищена от подделок. Участник БП не должен сообщать третьим лицам свой ID.

6.7. В случае утраты карты, карта может быть восстановлена Организатором БП за плату по соответствующему заявлению Участника БП. Стоимость карты определяется исходя из расценок, установленных у Организатора на день получения Организатором соответствующего заявления от Участника БП.

6.8. При выдаче бонусная карта обязательно должна находиться в буклете-обложке, на которой изложены основные условия настоящей Бонусной программы.

7. ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ АНКЕТЫ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ БОНУСНОЙ КАРТЫ. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

7.1. Для участия в БП, открытия Бонусного счёта и получения Бонусной карты Клиент Организатора обязан заполнить предложенную Организатором регистрационную карту, включающую персональные данные клиента) и расписаться в ней, что является согласием Клиента на участие в Программе в соответствии с настоящим Положением. В случае если регистрационная карта заполнена не полностью или частично Организатор отказывает Клиенту в выдаче Бонусной карты, а такой Клиент не признается Участником настоящей Бонусной программы. 

7.2. Организатор обрабатывает персональные данные Участников, указанные в Карте в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Участник Программы даёт своё согласие на обработку персональных данных путем подписания Карты.

7.3. Обработка персональных данных осуществляется Организатором в целях повышения привлекательности и конкурентоспособности товаров и услуг, для проведения настоящей Бонусной программы и иных маркетинговых программ ООО «Картель Авто Кемерово», статистических исследований, для продвижения товаров, работ, услуг на рынке путём осуществления прямых контактов с Участниками Программы с помощью различных средств связи, а также для идентификации Участника Программы при предоставлении ему выгоды по Бонусной карте или для восстановления утраченной Бонусной карты.

7.4. В целях, указанных в пункте 7.3. настоящего Положения Организатор вправе осуществлять следующие действия (операции) по обработке персональных данных Участников настоящей Программы, с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Распространение, предоставление и раскрытие персональных данных возможны только с согласия Участника или в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.5. Организатор вправе поручить обработку персональных данных Участников настоящей Программы в целях, указанных в настоящем Положении, иным лицам на основе договора с ними. При этом указанные лица обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных Клиента и обеспечивать их безопасность. В поручении на обработку персональных данных указывается перечень действий с персональными данными, которые вправе осуществлять такие лица, и требования к защите персональных данных, которые эти лица обязаны соблюдать.

7.6. Организатор вправе осуществлять трансграничную передачу персональных данных Участников Программы лояльности для достижения целей, предусмотренных настоящим Положением. Участник Программы – физическое лицо даёт своё согласие на трансграничную передачу персональных данных путём подписания регистрационной карты.

7.7. Организатор, иные лица, которым переданы персональные данные Участника БП, на основе договора с организатором соблюдают конфиденциальность персональных данных Участников ПБ и обеспечивают их защиту в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.8. Согласие Участника БП на обработку персональных данных действует до момента отзыва указанного согласия и остаётся в силе до тех пор, пока Участник БП не заявят об обратном. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Участником БП в любой момент. Отзыв согласия также ведёт к окончанию участия Участника БП в настоящей Бонусной Программе.

7.9. Для изменения данных, указанных в регистрационной карте, а также для отзыва согласия на обработку персональных данных Участнику БП необходимо направить письменное заявление любому Организатору по адресу: 650517, Кемеровская обл., Кемеровский р-н, п. Металлплощадка, ул. Рубиновая, 1В.

7.10. Путем подписания регистрационной карты Участник БП даёт своё согласие на обработку его персональных данных для продвижения Организатором своих товаров, работ и услуг напрямую с помощью телекоммуникационных средств (электронная почта, телефон, в том числе путём SMS-рассылки). 

7.11. Персональные данные, указанные в регистрационной карте хранятся в Информационной системе Организатора. Информационная система Организатора представляет собой совокупность персональных данных о держателях Бонусных карт, данных о заключённых с ними договорах, заполненных анкет и опросов и иных источников информации, а также информационные технологии и технические средства, позволяющие осуществлять обработку персональных данных. 

8. ОСНОВАНИЯ АННУЛИРОВАНИЯ БОНУСОВ И ИНЫЕ УСЛОВИЯ.

8.1. В случае расторжения договора подряда (оказания услуг), договора купли-продажи товаров по любому основанию, предусмотренному действующим российским законодательством, отзыва платежа по счёт-заказу вне зависимости от основания такого отзыва, с Бонусного счета Участника БП списывается количество бонусных баллов и/или премиальных бонусных баллов, ранее начисленных по акту выполненных работ (оказанных услуг), товарному чеку, счёт-заказу в рамках расторгнутого договора подряда (оказания услуг), договора купли-продажи товаров, счёт-заказу. 

8.2. Организатор вправе изменить или отменить всю БП или часть её условий в любое время путём размещения соответствующего сообщения на официальном сайте Организатора http://kemerovo.citroen.ru 

8.3. В случае отмены Бонусной Программы все бонусные баллы, накопленные участниками БП, могут быть использованы в течение 3 (трёх) месяцев с даты размещения соответствующей информации на официальном сайте Организатора http://kemerovo.citroen.ru 

8.4. Организатор не несёт ответственности за любые потери и/или убытки, возникающие в результате изменений или отмены БП.

8.5. Допускается суммирование привилегий, предоставляемых Участнику БП в рамках действия настоящей БП, с другими стимулирующими мероприятиями Организатора, если иное не указано в правилах, положениях, инструкциях о соответствующем стимулирующем мероприятии.

8.6. С даты введения в действие настоящей Бонусной Программы прекращается действие дисконтной программы, ранее действовавшей в автоцентре Организатора. 

8.7. Налоги, сборы и иные обязательные платежи, если они применимы в соответствии с действующим законодательством, Участник БП уплачивает самостоятельно.

8.8. Действие настоящей Бонусной программы не распространяется на клиентов Организатора – юридических лиц.

 

Установите наши приложения
Citroёn в социальных сетях
})();